Envío y Devoluciones

Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Una vez que su pago se haya completado con éxito, generalmente procesamos su pedido en 1 a 3 días hábiles.

El procesamiento puede demorar un poco más durante feriados, períodos promocionales o alto volumen de pedidos. Si necesitamos confirmar su dirección, detalles de pago o estado del inventario, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico.

Envío Estándar Gratuito

Linzore actualmente ofrece envío estándar gratuito en los pedidos. No se cobra ninguna tarifa de envío estándar adicional al finalizar la compra.

Una vez confirmado su pedido, organizaremos el envío a través de nuestros socios transportistas.

Tiempo Estimado de Entrega en EE. UU.

Para pedidos de EE. UU., la entrega estándar suele estimarse en 5 a 10 días hábiles después del envío.

Esta es una ventana de entrega estimada, no una fecha de entrega garantizada. El tiempo de entrega real puede variar debido al procesamiento del transportista, el clima, los días festivos, problemas de dirección, condiciones de entrega locales u otros factores fuera de nuestro control.

Información de Seguimiento

Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Los números de seguimiento a menudo necesitan de 24 a 72 horas para mostrar actualizaciones después de que el paquete se entrega al transportista. Si el seguimiento aún no se está actualizando, espere a que el transportista escanee el paquete.

Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta

Por favor, revise su dirección de envío cuidadosamente antes de realizar un pedido. Si una dirección incorrecta o incompleta causa retrasos en la entrega, fallos en la entrega, devolución o entrega en la ubicación incorrecta, Linzore puede no ser responsable del problema.

Si nota un error en la dirección, contáctenos lo antes posible a support@linzore.com. Intentaremos ayudar, pero los cambios de dirección no se pueden garantizar una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.

Retrasos en el Envío

Si su paquete se retrasa, contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del envío.

Los retrasos causados por el procesamiento del transportista, el clima, los días festivos, direcciones incorrectas, problemas de entrega local u otras circunstancias incontrolables pueden afectar la fecha de entrega final. Haremos todo lo posible para ayudar, pero no podemos controlar completamente el progreso de la entrega del transportista.

Marcado como Entregado pero No Recibido

Si el seguimiento muestra entregado pero no puede encontrar el paquete, primero verifique su buzón, puerta principal, recepción del edificio, oficina de la propiedad, miembros del hogar, compañeros de cuarto, vecinos y cualquier foto de entrega o información de firma proporcionada por el transportista.

Si aún no puede localizar el paquete, contáctenos lo antes posible y le ayudaremos a investigar el problema.

Envío Perdido o Anormal

Si un paquete no tiene actualización de seguimiento durante un tiempo inusualmente largo o parece haberse perdido en tránsito, envíe un correo electrónico a support@linzore.com.

Revisaremos la información del transportista y le proporcionaremos una solución adecuada basada en el estado real del envío.

Retrasos en el Procesamiento de Pedidos

Si no podemos enviar su pedido dentro del tiempo de procesamiento estimado, nos comunicaremos con usted por correo electrónico con el estado del pedido y las opciones disponibles.

Cancelación de Pedidos

Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, puede contactarnos para solicitar una cancelación y un reembolso.

Envíe un correo electrónico a support@linzore.com con su número de pedido, correo electrónico del pedido y motivo de la cancelación. Si el pedido ya ha entrado en procesamiento, empaque o entrega al transportista, es posible que no podamos cancelarlo.

Devoluciones Dentro de los 7 Días Posteriores a la Entrega

Para los artículos elegibles, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega, según la fecha de entrega que figure en el seguimiento del transportista.

Para cumplir los requisitos, contacte con support@linzore.com dentro del plazo de 7 días y asegúrese de que el artículo cumple los requisitos de condición, higiene y autorización que se indican a continuación. Es posible que no se acepten solicitudes realizadas después de 7 días.

Artículos Dañados, Incorrectos o Faltantes

Si su artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o falta en el pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluya su número de pedido, correo electrónico del pedido, una descripción del problema, fotos claras del artículo, fotos del embalaje exterior y una foto de la etiqueta de envío.

Después de la confirmación, podemos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, cambio, reembolso parcial o reembolso total, según la situación.

Requisitos de Condición para la Devolución

Para calificar para una devolución o cambio aprobado, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.

• Sin arañazos, desgaste, deformación o daños.
• Sin signos de perfume, loción, cosméticos u otro uso.
• El embalaje original, la caja de joyas, la bolsa, las etiquetas, los certificados y los accesorios incluidos deben devolverse juntos.

Si el artículo devuelto no cumple con estos requisitos después de la inspección, Linzore puede no poder procesar un reembolso o cambio.

Pendientes y Joyas Perforadas

Los pendientes y otras joyas perforadas implican higiene personal. Excepto en casos de problemas de calidad del producto, artículos incorrectos o artículos faltantes, los pendientes que han sido probados o usados generalmente no son elegibles para devolución o cambio.

Devoluciones No Autorizadas

Por favor, no devuelva artículos sin la confirmación del servicio de atención al cliente de Linzore.

Los paquetes devueltos sin autorización o enviados a la dirección incorrecta pueden no ser identificables, aceptados o procesados. En esos casos, es posible que no podamos emitir un reembolso o cambio.

Rechazo del Paquete

Si hay un problema durante la entrega, contáctenos primero para obtener ayuda.

Rechazar un paquete después del envío no cuenta automáticamente como una devolución exitosa. El rechazo por razones personales puede causar una devolución fallida, costos adicionales, retrasos o pérdida del paquete. Le recomendamos que acepte el paquete y se comunique con nosotros de inmediato si hay un problema con el artículo.

Costos de Envío de Devolución

Linzore ofrece envío estándar gratuito en los pedidos. Si se aprueba una devolución por motivos personales, los costos de envío de devolución, impuestos, aranceles y tarifas relacionadas suelen ser responsabilidad del cliente. Si el problema fue causado por Linzore, proporcionaremos una solución postventa razonable basada en la situación.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Si se aprueba su reembolso, se emitirá a la forma de pago original.

Después de que se envía un reembolso, los bancos o proveedores de pago generalmente necesitan de 5 a 10 días hábiles para completar el proceso de publicación. El tiempo exacto depende de su banco o proveedor de pago.